农村小额人身保险服务满意度与改进  

作　　者：李林[1] 康绍娟[1] 方俊芝[2] 

机构地区：[1]河北大学管理学院,河北保定071002 [2]石家庄邮电职业技术学院,河北石家庄050000

出　　处：《生产力研究》2012年第6期74-76,共3页Productivity Research

基　　金：河北省社会发展研究课题"提高河北省农业自然灾害的抗风险能力研究"(201103115)

摘　　要：文章选择农村小额人身保险作为研究对象,通过设计调查问卷,在河北省实地调研,采用模糊评判的方法对农村小额人身保险服务满意度进行分析,为农村小额人身保险业务的开展提供实证依据。针对农村小额人身保险满意度现状,从保险销售服务、保险保全服务、保险理赔服务、保险售后服务等方面提出了农村小额人身保险服务模式的改进措施。

关 键 词：农村小额人身保险 满意度 模糊综合评判 改进 

分 类 号：F842.6[经济管理—保险]