人性化服务在老年科分诊护理管理中的应用探讨  

作　　者：乔莉[1] 

机构地区：[1]江苏省徐州市第一人民医院门诊部,221002

出　　处：《黑龙江医药》2012年第3期493-494,共2页Heilongjiang Medicine journal

摘　　要：目的:探讨人性化护理在老年科门诊分诊护理管理中的应用效果。方法:选择2009年2月-2011年3月在我院老年科门诊就诊的480例老年患者实施人性化服务,并调查患者及家属对护理服务的满意度情况。结果:患者和家属对就诊环境、护理管理人员的服务态度等满意度为96%以上。结论:老年科门诊实施优质服务,能有效缩短候诊时间,提高患者及家属满意度,降低护患纠纷的发生率。

关 键 词：老年门诊 人性化服务 护理 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]