改进服务 从减少排队做起——工行徐州分行努力做到百姓办事“零障碍”  

Improving Services Starts from Reducing Queuing

作　　者：汪本顺 

出　　处：《金融队伍建设》2012年第7期37-38,共2页Financial Team Construction

摘　　要：近年来，工行江苏省徐州分行大力开展“改进服务，提升效能”主题实践活动，结合实际制定了以“三项工程，十大重点”为内容的实施方案。经过全行上下的共同努力，客户排队问题得到有效缓解，客户投诉总量明显下降，网点服务质量达标率大幅提高。同时培育和创建了一批服务设施齐全、服务环境优美、服务高效的金融服务样板店。网点第三方服务检查和客户满意度指标在全省工行系统均名列前茅。实现了为百姓办事“零障碍”。

关 键 词：服务设施 排队问题 百姓 徐州 主题实践活动 客户投诉 满意度指标 第三方服务 

分 类 号：F124[经济管理—世界经济]