倾听30秒，发现三个大问题  

作　　者：易明人 

出　　处：《饭店世界》2012年第4期13-13,共1页World of Hotel & Restaurants

摘　　要：小马里奥特是万豪国际酒店集团的董事长，喜欢走动式管理，以四处巡视旗下酒店为乐事。 在一次巡视酒店时，他注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他问经理，经理却说不知道。于是又问女招待的待遇是多少，得知待遇比市场标准低。经理解释道，加薪要总公司决定，而他不想提出来。

关 键 词：国际酒店集团 走动式管理 市场标准 董事长 经理 巡视 招待 待遇 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济]