六西格玛方法降低全院大会诊专家延时率  

作　　者：王敏峰[1] 桑萍[1] 郭锋[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院消化内科,浙江临海317000

出　　处：《中国现代医生》2012年第21期122-123,共2页China Modern Doctor

摘　　要：目的降低全院大会诊专家延时率,提高院内医疗业务运作效率,减少邀请会诊科室及其他参与会诊专家的抱怨。方法运用六西格玛管理方法中的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,即DMAIC,对全院大会诊流程进行分析,找出影响流程的关键环节或因素,针对关键环节或因素进行流程改进,降低全院大会诊专家延时率。结果专家延时与当天被邀请次数、受邀专家当日工作安排情况、专家遗忘会诊或时间及通知人员资历相关,通过改进流程、合理安排,增加提醒系统,通知人员规范化培训等措施,院内大会诊的延时率从改进前的27.38%降低到改进后的18.62%。结论六西格玛是一种系统的、卓越的管理工具,它有强大的分析能力和流程改进能力,能有效找出流程中的关键节点,提高工作效率。

关 键 词：六西格玛 全院大会诊 延时率 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]