开展创优护理服务活动成效分析  

作　　者：蓝敏凤[1] 苏冰莲[1] 林薇[1] 

机构地区：[1]广东省高州市人民医院耳鼻喉口腔科,525200

出　　处：《护理实践与研究》2012年第14期94-95,共2页Nursing Practice and Research

摘　　要：随着"优质护理服务示范工程"项目的推进,优质护理服务已经逐步受到全国各医院的重视,并作为护理管理及质控工作的重点,这项活动的要求是夯实基础护理,确保患者享受全程的护理服务,提高护理人员的综合素质,将满意的服务提供给患者。本文总结2011年8月以来开展优质护理服务活动的工作模式及其成效,发现实施优质护理服务能使我科患者的满意度保持在99%以上。

关 键 词：创优护理服务 效果 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]