品质圈活动在降低患者费用查询频次中的应用  

作　　者：张秀琴[1] 袁龙梅[1] 丁蓉[1] 李培俊[1] 高扬[1] 

机构地区：[1]长江大学荆州临床医学院荆州市中心医院泌尿外科,湖北荆州434020

出　　处：《长江大学学报（自科版）（下旬）》2012年第8期34-36,共3页Journal of Yangtze University

摘　　要：目的：探讨品质圈（Qc）活动在降低患者费用查询频次中的应用效果。方法：成立QC小组，确立“降低患者费用查询频次”为活动主题．对泌尿外科病房进行现状调查，设定目标，作相关原因分析，寻找对策，同时组织实施，实施过程中不断完善、改进，循环进行。结果：QC活动实施后，患者及家属的费用查询频次显著下降（P〈0．01），有错误的退费率显著下降（P〈0．05），患者满意度显著提高（P〈O．01）；护士满意率显著提高（P〈0．01）。结论：应用QC活动可降低患者费用查询频次，提高患者及护士满意度。．

关 键 词：品质圈 费用查询 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]