怎样正确和有效服务特殊旅客群体?  

作　　者：刘永俊 薛泽海 陈淑君 

出　　处：《空运商务》2012年第14期21-24,共4页Air Transport & Business

摘　　要：服务“白金法则”是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，

关 键 词：有效服务 群体 旅客 人力资源顾问 商业广播 撰稿人 奥康纳 迈克尔 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]