机车车辆配件企业顾客满意度测评的改进与应用  

作　　者：田国明[1] 黄继龙[1] 

机构地区：[1]南车戚墅堰机车车辆工艺研究所有限公司,江苏常州213011

出　　处：《铁道技术监督》2012年第7期26-28,共3页Railway Quality Control

摘　　要：通过对顾客满意度模型的分析,从评价体系设计要求、评价指标的构建及满意度评价的应用等方面阐述机车车辆配件生产企业顾客满意度测评的改进方法,该方法补充了客观指标,能够减少因主观信息的不足而造成的数据失真现象,为企业更好地关注顾客、满足顾客需求提供参考。

关 键 词：机车车辆配件 顾客满意度 测评 改进 应用 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.472[经济管理—国民经济]