优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用  

作　　者：李翠芳 胡雪琴 黄肿甜 

机构地区：[1]江门市人民医院,广东江门529000

出　　处：《国际护理学杂志》2012年第8期1428-1430,共3页international journal of nursing

摘　　要：目的探讨优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用效果。方法将我院2009年1月-2009年12月门诊注射室接诊的患者103017例，护理人员22名设为对照组；将我院2010年1月-2010年12月门诊注射室接诊的患者110257例，护理人员22名设为观察组。对照组采用传统管理方法进行门诊注射室管理，观察组采用优化流程工作方式进行管理。应用自行设计的问卷调查表对两组患者及护理人员进行满意度调查，并对护患纠纷发生率进行比较分析。结果对照组护患纠纷发生率为0．02％，患者满意率为83．5％，护理人员平均满意率为72．73％。观察组护患纠纷发生率为0、患者满意率为98．6％和护理人员平均满意率为95．45％（P均〈0．05）。结论优化流程工作方式对门诊注射室，可改善门诊注射室的工作效率和工作质量，降低护患纠纷，提高护患双方满意率。

关 键 词：门诊注射室 优化流程工作方式 护患和谐关系 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]