外包下的“轻服务”契约  

作　　者：付志勇 黄留兵 

机构地区：[1]北京正略钧策企业管理咨询有限公司

出　　处：《销售与市场》2012年第25期92-95,共4页

摘　　要：家电、IT、汽车……越来越多的企业在竞争和成本的压力下,将售后服务交给第三方管理。"外包"模式下,"轻"售后服务管理模式正在流行。

关 键 词：售后服务 “外包” 契约 服务管理模式 第三方管理 IT 成本 企业 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]