对患者随访工作满意度的调查  

作　　者：狄桂萍[1] 廖秀梅[1] 张国晖[1] 

机构地区：[1]北京军区总医院泌尿外科,100700

出　　处：《中华现代护理杂志》2012年第23期2793-2794,共2页Chinese Journal of Modern Nursing

基　　金：全军十二五保健专项基金项目（11BJZ24）

摘　　要：目的探讨患者对随访工作的评价情况。方法科室专人定期通过电话对本科出院患者163例按照调查表内容进行随访,调查患者对医疗服务的满意度以及随访工作的满意度。结果随访组患者对医疗服务的满意率较未随访组明显上升（13%比5%，χ2=5.77，P＜0.05），不满意率明显下降（2%比16%，χ2=19.09，P＜0.01），而基本满意率两组差异无统计学意义（85%比79%，χ2=1.87，P＞0.05）。出院6个月后患者对随访工作人员的服务态度、健康知识指导、复诊指导、自我护理和保健、日常饮食指导、心理帮助和自身健康恢复的满意度分别为87.1%，91.7%，82.2%，91.1%，77.9%，75.9%，70.3%，出院1个月时分别为78.9%，81.8%，71.5%，80.3%，62.7%，34.6%，41.2%，出院6个月时患者的满意度均较出院1个月时有所提高（χ2值分别为3.88,6.95,5.24,7.76,9.02,56.23,27.98；P＜0.05或P〈0.01）。结论随访工作不仅是医疗服务人性化的延伸，还是减少医疗纠纷的一项重要举措，越来越引起临床医生的重视。

关 键 词：电话随访 满意度 出院患者 

分 类 号：R473.2[医药卫生—护理学]