开展星级护理服务竞赛活动的效果评价  

作　　者：安国英 

机构地区：[1]河北省藁城市中西医结合医院,河北藁城052160

出　　处：《中国药物经济学》2012年第4期81-83,共3页China Journal of Pharmaceutical Economics

摘　　要：目的探索星级护理服务竞赛活动方法及其对护理服务质量提高的促进作用。方法制定星级护理服务考核及评分标准,通过护士长日常考核、护理部不定期抽查、护士长联查、发放满意度调查表等措施评比护士星级,评比结果与评优、晋职及奖金挂钩。分析活动开展前后住院患者满意度、按呼叫器量。结果与开展活动前相比,按呼叫器量明显减少,患者满意度明显提高。结论此项活动的开展不但提高了患者满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服务意识、竞争意识,值得推广。

关 键 词：星级护理服务 竞赛活动 患者满意度 效果评价 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]