实施住院患者护理满意度调查和持续改进护理优质服务  

作　　者：梁艳[1] 陈永儿[1] 

机构地区：[1]广东省珠海市中山大学附属第五医院普外四科,519000

出　　处：《中国实用医药》2012年第24期275-276,共2页China Practical Medicine

摘　　要：目的了解住院患者对护理工作的满意度,持续改进护理服务,为创优质护理服务打好基础。方法采用护理部设计的护理问卷调查表,对住院患者进行护理满意度调查,组织管床护士对五个创优质护理服务试点病区每月进行调查。结果住院患者对护理工作平均满意度达95%,其中患者对用药介绍,清洁度,主管护士打招呼及语言方面提出意见。结论创优质护理服务试点病区满意度明显提高,但仍有不足之处,需要管床护士转变优质护理服务理念,正确认识优质护理服务,提高护理服务水平。

关 键 词：住院患者 满意度 持续改进 优质护理服务 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]