服务考核需要“系统化”  

作　　者：韦艳[1] 

机构地区：[1]《运输经理世界》编辑部

出　　处：《运输经理世界》2012年第27期22-23,共2页Transport Business China

摘　　要：“杭州小伙因不让座，被妇女的丈夫连扇5个耳光”、“72岁老太因乘车不让座，被售票员一脚踹下车”、“北京的低票价，我们何时也能享受”、“公交何时通到我家”、“北京市拟在十二五期间征收拥堵费”、“合肥市民为少走路将公交站牌挪到自家门口”……打开网页查询公交，这些文字就闪现在眼前。

关 键 词：系统化 考核 服务 公交站 北京市 售票员 乘车 拥堵 

分 类 号：U491.122[交通运输工程—交通运输规划与管理]