出院前后患者护理服务满意度调查及评价  

作　　者：何艳[1] 何开莲[1] 余启碧[1] 

机构地区：[1]四川省宜宾市第一人民医院,四川宜宾644000

出　　处：《医学信息》2012年第7期325-325,共1页Journal of Medical Information

摘　　要：目的通过对出院前后的患者进行满意度问卷调查，发现护理工作存在的问题，探讨不断提高护理质量的措施。方法对同一患者采用同一调查问卷．分别进行住院期间和出院之后2次填写调查。然后将2次问卷答案进行分析，从2次问卷的差异中找出我们存在的问题．并针对存在的问题制定持续整改方案。本组病例住院调查240人．收回答卷240份．出院调查240人，收回答卷207份.结果住院期间组护理技术满意95.00％，责任心满意度92.92％，服务满意度92．17％％，病区卫生满意82．92％。出院后随访组组护理技术满意91.30％，责任心满意度89．86％，服务满意度85．02％，病区卫生满意70．53％。对比出院前后的4个满意度，P值分别为（〈0．01：〈001；〉0．05〉005）。结论出院后的问卷调查更能客观反映患者的心声．更能发现我们工作中的问题．对提高我们的护理质量更有帮助。

关 键 词：出院后:满意度:调查 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]