服务交互质量对消费者品牌态度的影响机制研究  

作　　者：邱玮[1] 

机构地区：[1]南开大学旅游与服务学院

出　　处：《现代管理科学》2012年第10期102-105,共4页Modern Management Science

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金项目(项目号:NKZXB10111)

摘　　要：文章基于保险行业进行了实证分析,结果表明,服务交互质量通过对认知品牌态度和情感品牌态度的影响,最终对消费者行为意向产生作用。其中,人际交互质量对于认知和情感品牌态度的影响同等重要,而非人际交互质量对认知品牌态度的影响更大。

关 键 词：服务交互质量 品牌态度 行为意向 

分 类 号：F840.32[经济管理—保险] F274F224