社会化客户网络演化动机及危机处理机制  

作　　者：叶航[1] 齐佳音[1] 王浩[1] 

机构地区：[1]北京邮电大学经济管理学院,北京100876

出　　处：《中国信息界》2012年第10期27-30,共4页Information China

基　　金："面向服务的未来互联网体系结构(SOFIA:Service-Oriented Future Internet Architecture)"(2012CB315805);国家自然科学基金重点项目"面向不确定性的Web2.0用户创作内容管理研究"(71231002);北京市自然科学基金项目"基于微博的非常规突发事件信息沟通决策研究"(9122018)

摘　　要：本文首先从社会化客户互动整体规模的变化出发,将社会化客户网络演化动机分为两种,一种为目标导向演化,一种为偶得演化,并结合实例分析了不同演化动机下社会化客户网络及其演化过程的基本特征,然后将存在于社会化客户网络演化过程中的危机分为利益危机、信息危机以及服务危机,结合社会化客户网络的演化动机和演化过程中的危机,提出了企业危机解决机制的整体框架。

关 键 词：社会化客户 客户网络 演化动机 危机处理机制 

分 类 号：TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术]