商业银行价值链探析  

作　　者：朱纪亮[1] 朱纪明[2] 

机构地区：[1]中国建设银行股份有限公司河南省分行,河南郑州450003 [2]英国牛津大学

出　　处：《商业经济》2012年第20期108-109,111,共3页Business & Economy

摘　　要：商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理、营销以及增值服务;而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等。将商业银行价值链进行细分就是银行产品、服务的业务流程,商业银行价值链以及业务流程分析是商业银行内视的过程,同时也是商业银行开展战略管理的基础性工作。

关 键 词：商业银行 价值链 服务 

分 类 号：F640[经济管理—产业经济]