非语言沟通在儿保门诊护理工作中的应用  

作　　者：赵飞[1] 杨冬铭[1] 刘伟[1] 王燕波[1] 

机构地区：[1]广东珠海中山大学附属第五医院预防保健科,广东珠海519000

出　　处：《医学信息》2012年第9期222-223,共2页Journal of Medical Information

摘　　要：目的通过探讨非语言沟通在儿保门诊护理工作中的应用，进一步了解非语言沟通在儿保门诊护理工作中的重要意义，总结经验．使非语言沟通更好的融入到儿保的护理工作中，不断的提高护理工作质量，提高就诊满意度。方法对我科室2011年5月～2012年5月就诊的9680例儿童实施非语言沟通，总结经验。结果儿童家长反应护理人员采用非语言沟通，使儿童降低了对医院的恐惧感，增加了亲切感、安全感以及对护士的信任度，能积极主动配合相关的健康保健工作。结论在儿保门诊护理工作中，与儿童进行语言交流的同时加上微笑、友善的面部表情．热情、亲切的眼神，以及触摸和庄重得体的体态动作等非语言沟通，对提高护理工作的质量、就诊满意度起到了重要作用．从而使护理工作的优质服务得到进一步提高。

关 键 词：非语言沟通 儿保门诊 护理工作 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]