创新模式与优化流程推进优质护理服务的体会  

作　　者：许敏[1] 方梅英[1] 程林[1] 余翠梅 

机构地区：[1]湖北省黄梅县人民医院呼吸内科,黄梅435500

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2012年第10期175-176,共2页Modern Nurse

摘　　要：总结开展优质护理服务、转变护理工作模式的经验,从护理工作模式、服务流程、简化文书书写、护士绩效考核等方面开展积极的改革与探索。创新模式应用后,护士的主动服务意识明显增强,能及时主动巡视病房、患者呼叫铃声次数和病区陪护人数明显减少;危重患者、一级护理患者的基础护理质量、患者满意率、健康教育覆盖率和知晓率等明显提高。认为创新护理工作模式、优化服务流程、完善护士绩效考核等,能提高护理工作的效率,提升护士的职业认同感及患者的满意度.

关 键 词：优质护理服务 护理管理 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]