树立行业标杆 提高服务水平  

Setting up the industry benchmarking, raising the service level

作　　者：张磊庆[1] 

机构地区：[1]《建筑机械化》编辑部

出　　处：《建筑机械化》2012年第10期18-21,共4页Construction Mechanization

摘　　要：市场经济的磨砺下，中国的工程机械和建设机械行业发展日趋成熟，后市场带给企业的驱动力为大家所共识。服务质量作为工程机械产品不可分割的重要组成部分，日益受到工程机械制造商和广大用户的重视，越来越多的制造企业将服务放到企业实施品牌战略的高度来看待，制造商开始关注用户服务诉求的变化，使为用户提供满意的服务成为企业不断追求的目标，满意服务逐渐成为企业经营的重要方面。

关 键 词：建设机械行业 服务质量 工程机械产品 制造企业 标杆 市场经济 组成部分 品牌战略 

分 类 号：TU6[建筑科学—建筑技术科学]