中国C2C交易市场电子服务质量评价调查研究  

Quality Investigation and Evaluation of Chinese C2C Market E-services

作　　者：邓之宏[1] 符静波[1] 纪幼玲[1] 

机构地区：[1]深圳信息职业技术学院,广东深圳518172

出　　处：《物流技术》2012年第10期37-40,共4页Logistics Technology

基　　金：广东省自然科学基金项目"C2C交易市场电子服务质量;信任对顾客忠诚的影响"(S2011010006112);深圳信息职业技术学院科研项目"C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响"(WK201003)

摘　　要：充分借鉴B2C网上零售市场电子服务质量评价研究成果,设计了C2C交易市场电子服务质量综合评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户的问卷调查,获得了消费者对中国C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量关键维度的评价情况,并进行了多角度的统计分析,根据调查结果,对C2C交易平台提供商和在线卖家提高服务质量提出了相关对策建议。In this paper, fully drawing on the results of the researches on e-service quality evaluation in the B2C on-line retail market, we designed the questionnaire for the comprehensive evaluation of e-service quality in the C2C market. Then by surveying the on-line buyers in the Chinese C2C market using the questionnaire, we obtained the consumers＇ evaluation of the Chinese C2C transaction websites and the critical dimensions of e-service provided by the on-line sellers, carried out a muhi-angled statistical analysis and proposed accordingly the counter- measures for the C2C platform providers and an-line sellers to improve service quality.

关 键 词：电子商务 C2C交易市场 电子服务质量 调查研究 

分 类 号：F713.365.1[经济管理—产业经济]