海外服务业质量探究：美国和日本的现状  

出　　处：《品质》2012年第11期79-81,共3页Quality

摘　　要：日本：决定服务业质量的是顾客满意度 众所周知，日本服务业相当发达。在日本，服务业占据经济活动总量的70％以上，就业人群中也有70％从事着服务业，服务业已经成为解决劳动力问题最大的行业。由于日本是典型的少子老龄化社会，制造业逐渐向劳动力更低廉的国家转移，由此产生的剩余劳动力则都被指望由服务业承担，由此日本服务业也在承受着巨大的压力。服务业质量会因此而受到损害吗？

关 键 词：服务业 日本 质量 剩余劳动力 现状 美国 海外 经济活动总量 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]