引入企业化管理理念 提升护理服务品质  

作　　者：樊雪梅 王贤菊[2] 

机构地区：[1]浙江省衢州市妇幼保健院,浙江衢州324000 [2]浙江省常山县人民医院,浙江常山324200

出　　处：《中医药管理杂志》2012年第10期1028-1029,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:通过引入企业化管理理念,提升护理人员服务品质,从而提高医院顾客满意度。方法:对全院一线护理人员进行企业化管理理念、提升服务品质的培训。结果:培训后顾客满意度、护理人员成就感、医院的社会形象明显提高。结论:引入企业化管理理念及规范的护理服务品质提升培训,可取得顾客、医院、护理人员三满意的效果。

关 键 词：医院护理 企业化管理 服务品质 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]