微笑点亮未来——记北京动物园经营队队长冯小苹  

作　　者：宋莹 

出　　处：《管理观察》2012年第30期81-81,共1页Management Observer

摘　　要：当你走进北京动物园这座百年老园时，你会发现在公园的各个角落都设有为游客提供服务的经营摊点，工作人员洋溢着热情的笑脸，“游客第一”的服务理念在这里被发挥的淋漓尽致。

关 键 词：北京动物园 经营 队长 服务理念 工作人员 游客 

分 类 号：Q95-339[生物学—动物学]