护患纠纷的原因及对策  

作　　者：张凤英 

机构地区：[1]重庆市大足区妇幼保健院护理部,402360

出　　处：《重庆医学》2012年第31期3349-3349,3352,共2页Chongqing medicine

摘　　要：2009年1月至2011年12月本院共受理涉及护理方面的投诉32例，通过护患双方提供的陈述材料进行统计分析，归纳出引起护患纠纷的原因。服务态度不好，沟通不良10例，占31．25％；责任心不强，违反规章制度和护理操作规程8例，占25％；专业知识不扎实，技术操作不熟练7例，占21．87％；医疗费用问题3例，占9．38％；患者及家属缺乏医学知识2例，占6．25％；护士法律意识低2例，占6．25％。

关 键 词：护患纠纷 护理操作规程 2009年 责任心不强 统计分析 服务态度 规章制度 专业知识 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]