综合性医院门诊流程改造中的精益管理  

作　　者：杨骅[1] 陈羽中[1] 陈珏[1] 张银娟[1] 

机构地区：[1]第二军医大学长海医院,上海200433

出　　处：《中国医院管理》2012年第11期80-81,共2页Chinese Hospital Management

摘　　要：门诊已成为医院对外服务的“第一窗口”．门诊服务流程是否精密和高效直接体现医院的总体管理水平．饱受患者诟病的“三长一短”现象是大医院门诊服务流程不够人性化的外在表现。近年来．以“消除浪费、创造价值”为核心、提倡“精、准、细、严”的精益管理方法在一些大医院得到运用．取得了良好的社会和经济效益。

关 键 词：医院 门诊 精益管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]