自揭“家短”整治陋习打造客户“最满意银行”  

Self-expose ＂Home Shorts＂ to Remedy Bad Habits and Build Customer＇s ＂Most Satisfied Bank＂

作　　者：耿明 阮主权 

出　　处：《金融队伍建设》2012年第11期39-40,共2页Financial Team Construction

摘　　要：工行湖北省黄冈市英山支行是一个在内部管理、优质服务工作上有着优良传统的山区支行，曾多次被湖北省政府财办和省分行评为“优质服务先进单位”，但是近两年由于种种原因，思想上对优质服务工作出现松弛，客户也对该行服务工作多有抱怨。针对这种状况，该行2012年上半年发动全体员工围绕以“客户为中心”的理念，组织员工展开大讨论，自揭“家短”，自查陋习，形成“为客户想、替客户急、帮客户办”的良好氛围，努力打造客户“最满意银行”。

关 键 词：“客户为中心” 银行 陋习 优质服务工作 湖北省政府 整治 内部管理 先进单位 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]