医疗纠纷投诉的处置与思考  

作　　者：夏文明[1] 何咸兵[1] 汪勇[1] 陈静芸[1] 

机构地区：[1]解放军第81医院医务处,南京210002

出　　处：《解放军医院管理杂志》2012年第10期970-970,998,共2页Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army

摘　　要：1．1单纯医疗问题向社会问题升级患者和医务人员对医疗处理、疾病转归、难以预料的并发症及医疗意外差错认知不同，很大一部分患者或家属认为患者走进医院等于进入“保险箱”，甚至有民众认为医疗纠纷等同于医疗事故”。。纠纷投诉产生后，问题在没有妥善解决的情况下，矛头集中指向医院，本可以通过沟通、解释，甚至补偿的办法化解的矛盾不断升级，医疗纠纷不断复杂，纠纷个案被群体化，再加上媒体不客观乃至不实报道，唤起社会对“弱势群体”的同情，将单纯的医疗纠纷向社会问题升级，形成社会不和谐音符。

关 键 词：医疗纠纷 思考 实践 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]