耐心的服务 周到的关怀  

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作  者:郭梅贞 

出  处:《金融队伍建设》2012年第12期36-37,共2页Financial Team Construction

摘  要:今年3月29日上午,工行河北省分行营业部中华仓保支行走进一位70多岁的老大妈,网点大堂经理急忙上前询问老人要办理什么业务,老人只说了二个字“取钱”。于是大堂经理指导老人从叫号机上取出叫号,引导老人来到柜员王献亭——中华仓保支行的人都昵称其老王的窗口。老王亲切地询问老人要办理什么业务,这位大妈从衣服里面口袋取出一张定期存款单,说“我要取钱,人家别的银行存一万元存款多给50块钱好处呢”。

关 键 词:服务 耐心 关怀 大堂经理 河北省分行 存款单 老人 营业部 

分 类 号:F832.33[经济管理—金融学]

 

参考文献:

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