学会宽容客户  

作　　者：连书香 

出　　处：《金融队伍建设》2012年第12期39-39,共1页Financial Team Construction

摘　　要：在基层行营业网点搞服务工作的员工，常常会遇到许多千奇百怪的令人头疼的“难缠”客户。当他持有的一张假币被没收，要求退回被拒，他便蛮不讲理，用难听的话语辱骂我们的柜员与大堂经理；当他排了很长时间的队，心情烦躁不安，埋怨窗口开得少、柜员办得慢，大堂经理上前安慰，却被无端抢白，成为客户的出气筒；当客户的信用卡因为信用记录，

关 键 词：客户 宽容 学会 大堂经理 服务工作 营业网点 信用记录 基层行 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]