面向客户的集中故障管理系统和解决方案  

Customer-Oriented Fault Management System and Solution

作　　者：谷万利 吕旭[2] 

机构地区：[1]中国联通安徽分公司 [2]中国联通安徽分公司运行维护部

出　　处：《电信网技术》2012年第11期78-82,共5页Telecommunications Network Technology

摘　　要：中国联通安徽分公司就面向公众客户故障处理和运维支撑提出解决方案,分别从方案背景、项目特点、具体实现、功能应用、实施效果等几个方面展示了其面向客户服务、提升用户感知、提升运维支撑水平的成果。This article mainly is the Anhui branch of China Unicom for public customers troubleshooting and support the proposed solution, respectively from the project background, project characteristic and the specific implementation, application and effect in the respect of Anhui Unicom customer oriented service, enhance the user perception, enhance the support level results.

关 键 词：大本地网 集中化 扁平化 流程控制 服务质量 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]