档案信息咨询服务中的服务交锋管理  

作　　者：雷晓庆[1] 崔雪[1] 

机构地区：[1]山西大学管理学院

出　　处：《北京档案》2012年第10期24-26,共3页Beijing Archives

摘　　要：档案信息咨询服务是档案服务管理的一个重要组成部分。档案信息咨询服务中的服务交锋管理对于提高档案服务效率、强化档案信息服务能力具有重要意义。文章首先简要介绍了服务交锋的内涵,在此基础上分析了档案信息咨询服务中服务交锋时刻的内容,最后以服务交锋管理为视角,提出了一系列推进档案信息咨询服务优化发展的策略。

关 键 词：档案信息 咨询服务 服务交锋 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学]