实施护理流程管理对提高护理质量的效果评价  

作　　者：冯爽[1] 

机构地区：[1]长春市妇产医院,吉林长春130042

出　　处：《中外医疗》2012年第32期144-145,共2页China & Foreign Medical Treatment

摘　　要：目的探讨护理流程管理的实施对提高护理质量和患者满意度的效果。方法对该院213例护士实施全面的护理流程管理,评价实施前后的效果。结果护理流程管理实施后在服务水平、操作技术、仪器使用、沟通能力等方面均有明显提升,分别提升了22.1%、13.6%、14.2%、15.3%,差异有统计学意义(P<0.05);实施后护理差错发生率和护患纠纷发生率显著降低(P<0.05),基础护理合格率提升了11.8%,患者满意度提升了28.1%,实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理流程管理的实施,有效提高了护理安全性,规范了医院和护理管理水平,提高了护士综合素质和业务水平,为提高护理质量和患者满意度提供基础条件,有重要意义。

关 键 词：护理流程管理 提高护理质量 患者满意度 核心竞争力 重要指标 效果 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]