2007～2011年出院病人电话回访情况分析  

作　　者：瞿山[1] 徐会玲[1] 张淑芬[1] 翟颂军[1] 

机构地区：[1]南京医科大学第二附属医院,江苏南京210011

出　　处：《湖北民族学院学报（医学版）》2012年第4期85-86,共2页Journal of Hubei Minzu University(Medical Edition)

摘　　要：目的分析我院出院病人电话回访的效果。方法调取我院2007年1月～2011年12月出院病人电话回访工作的资料,进行汇总分析。结果 5年间我院对127565患者进行电话回访,成功回访108860位,回访成功率和患者满意度逐年升高,先后收集出院患者意见6958人次,解决患者出院后问题1890人次。结论我院采取的完善患者信息、取得患者认同、提高回访人员素质等措施切实的提高回访成功率和患者满意度。

关 键 词：出院病人 电话回访 情况分析 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]