浅谈ISO 9004—2在医院质量管理中建立与运行的可行性  

作　　者：佘雅钧 恽秀娟 孙丽君 

机构地区：[1]大庆油田龙南医院,大庆市163000 [2]黑龙江省查哈阳农场职工医院,甘南县162116

出　　处：《中国医院管理》2000年第6期24-25,共2页Chinese Hospital Management

摘　　要：国际标准化组织(ISO),是世界目前最大的、最有权威的国际性标准化专门机构。ISO 9000是ISO发布的第9000套国际标准,ISO 9004—2是ISO 9000国际标准中的一套,是ISO于1991年8月1日正式发布的,专门针对服务业建立质量体系的一套国际标准。它对于提高我国医院质量管理水平,具有现实指导意义和深远的历史意义。下面就ISO 9004—2的基本结构、建立与运行的理论基础及我院实施ISO 9004—2的做法作以探讨:1 ISO 9004—2的基本结构 ISO9004—2全文共分三大层次六大部分。第一层次为指导性要素,共分四个部分。第二层次为关键性要素,是ISO9004—2的核心部分,主要阐述了建立服务质量体系的关键要素,即:医院领导层的职责、人员和资源。

关 键 词：医院管理 质量管理 ISO9004-2 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]