手术室引入内部顾客服务理念的实践与效果  

作　　者：郑春燕[1] 陈冰冰[1] 

机构地区：[1]厦门市第二医院手术室,福建厦门361021

出　　处：《中国校医》2012年第12期942-943,共2页Chinese Journal of School Doctor

摘　　要：目的探讨影响手术医生对手术室护士手术配合满意度的因素,提高护理工作质量和对内部顾客服务质量。方法自行设计调查问卷,针对手术各科医生进行手术室护士手术配合满意率调查。结果针对临床手术医生主要不满意项目进行整改,提高了对内部顾客(手术医生)服务质量和医生对护士工作满意率。结论通过改进手术室医护关系,从而与医生建立了良好的合作关系,和谐了工作氛围,进一步提升手术室护理工作质量,顺利完成各例手术。

关 键 词：医生护士关系 医务工作者的态度 雇员能力评定 手术室 

分 类 号：R472[医药卫生—护理学]