我院眼科预约挂号爽约率分析  

作　　者：黄瑶[1] 赵鹏飞[1] 魏文斌[1] 

机构地区：[1]首都医科大学附属北京同仁医院北京同仁眼科中心北京眼科与视觉科学重点实验室,北京100730

出　　处：《中华医院管理杂志》2013年第1期38-40,共3页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：我院眼科享誉国内外，前来眼科就诊的患者来自全国各地，挂号较为困难。我院眼科中心自2011年开始实行预约挂号，方便了广大患者就诊，不仅免除了患者到医院起早贪黑排长队的辛苦劳累，还避免了患者长时间的不确定排队候诊，一定程度上缓解了“挂号难、挂专家号更难、挂大医院的专家号难上加难”的问题。但经过1年多的实践，发现预约挂号也面临着尴尬的局面，爽约率较高，造成了宝贵医疗资源的严重浪费。因此，在进一步推广门诊预约挂号服务之际，有必要对已开展的工作进行总结和评价，发现问题，提出建议和对策，让医患双方实实在在地感受到预约挂号服务的便捷和舒适。

关 键 词：预约挂号 眼科中心 医疗资源 医患双方 专家号 大医院 患者 国内外 

分 类 号：R197.5[医药卫生—卫生事业管理]