如何应对旺季网点排队  

作　　者：陆婷奕 

机构地区：[1]农业银行无锡锡山支行

出　　处：《现代金融》2012年第12期56-56,共1页Contemporary Finance

摘　　要：通过对无排队叫号机网点实施蛇形排队法，增加网点娱乐设施，播放卡通动画片，展示幽默短信卡片、理财漫画等方式，变客户的无聊等待为有趣等待，提高客户满意度。通过叫号机体验创新，电子跑屏的“暂停服务”时间显示，制定“如何减少等待时间”的客户宣传手册提醒客户哪些是高峰时段等方式，变无目的等待为有目的等待，让客户感觉到等待时间在缩短。

关 键 词：排队法 网点 农业银行 客户满意度 无锡 旺季 支行 娱乐设施 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]