影响输液室病人满意度的原因分析与对策  

作　　者：冯国琴[1] 朱桂华[1] 杨书霞[1] 孙当凤[1] 王秀凤[1] 倪建[1] 

机构地区：[1]南通大学附属泰州市人民医院北院门诊部,225300

出　　处：《护理实践与研究》2012年第24期116-117,共2页Nursing Practice and Research

摘　　要：目的:了解影响门诊输液室病人满意度的主要原因,并采取针对性的改进策略。方法:采用自行设计的满意度调查表对就诊各环节、输液过程、输液技术、服务满意度等进行评价。结果:病人对护士服务态度及输液技术较为满意,但对输液室的就医环境、座位安排、等候输液的时间、疾病知识宣教满意度较低。结论:通过改善输液室环境,改革座位安排方法,完善服务流程,实施弹性排班及预约服务等多种举措,减少病人等候时间,提高健康教育质量,提升输液病人满意度。

关 键 词：门诊输液 满意度 原因分析 护理管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]