优质护理服务在中西医结合肝病科的实施与体会  

作　　者：冯锦[1] 陈燕达 熊响莲 

机构地区：[1]武汉市医疗救治中心,湖北武汉430023

出　　处：《中国医学创新》2012年第36期83-84,共2页Medical Innovation of China

摘　　要：优质护理是使患者在生理心理和精神上舒适,在护理质量上放心。我们以患者需求为导向,以专业需求为原则,为患者提供人性化、整体化、专业化的服务,提高服务对象满意度。我们在提高服务意识(规范、主动、全面的健康教育、人性化关怀护理)、优化服务环境(清洁、整齐、安静、舒适、安全)、保证服务质量(无严重差错事故、无护理并发症)、明确各级人员职责(责任明确,人人有事做,事事有人管)等四个方面不断地进行完善,提高我们优质护理服务水平。随着优质服务的顺利开展,工作模式的转变,病房环境改善,基础护理到位,健康教育持续进行,绩效考核的落实,各级护理人员思想的转变,患者满意度大大提高,由95%上升到99%,收到锦旗、表扬信多封。在这两年工作中,我们认识到优质护理主要体现在良好的服务态度和沟通,患者得到完善的健康教育的指导。生活护理只是其中一部分,在危重患者、生活不能自理的患者中给予协助,可起到以点带面的作用,并不是要在每一位患者中实施,但应有很强的安全意识,时时进行帮助与指导,在口头教育的同时,发放健康教育宣传薄,与书面教育相结合起到了很好的效果。开展优质护理服务提高了患者及家属满意度,我们变被动服务为主动服务。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心,加强了医护、护患之间的沟通,提高了护理服务质量,确保了护理服务安全,改善了护患关系。

关 键 词：优质护理 健康教育 关怀护理 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]