儿童输液室护理投诉原因分析及防范  

作　　者：詹宪玲[1] 孙明[1] 

机构地区：[1]南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院,223800

出　　处：《中国实用医药》2013年第1期256-257,共2页China Practical Medicine

摘　　要：凡是护理工作中,因服务态度,服务质量及自身原因等面引起的患者及家属不满并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转向护理部的意见均为护理投诉[1]。我院儿童输液室每日输液800多人次,儿童就医的特点是一病多陪,客观上导致输液区人数多,患儿人数多,流动性大,护患相处时间短,护士与患儿家属交流沟通不足,患儿家长对护理质量期望值之增高等均可导致护理纠纷发生。现对门诊儿童输液室护理投诉原因分析并提出防范措施报告如下。

关 键 词：门诊儿童 护理投诉 输液室 原因分 患儿家属 护理工作 服务态度 服务质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]