提高馆员语言交流能力与参考咨询服务质量的探讨  

Probe into Improving Librarian’s Verbal Communication Ability and Reference Service Quality

作　　者：周思繁[1] 

机构地区：[1]丹东市图书馆,辽宁丹东118002

出　　处：《科技情报开发与经济》2013年第1期91-93,共3页Sci-Tech Information Development & Economy

摘　　要：参考馆员在服务过程中的语言素养是提高服务质量的重要因素之一。探讨了语言交流在参考咨询服务中的作用,阐述了语言交流在参考咨询服务中的具体应用,提出了培养咨询馆员语言交流能力的措施与方法。The language literacy in the service process is an important factor for reference librarians to improve service quality. This paper probes into functions of verbal communication in reference service, expounds the concrete application of verbal communication in reference service, and puts forward some measures and methods for cultivating librarian＇s verbal communication ability.

关 键 词：馆员 语言交流 交流能力 参考咨询 服务质量 

分 类 号：G251.6[文化科学—图书馆学]