银行自助服务功能创新性研究——基于工商银行湖南分行网点的调研  

作　　者：齐家敏[1] 马文心[1] 欧阳倩蓉[1] 童颖曼[1] 

机构地区：[1]湖南大学金融与统计学院

出　　处：《中国城市金融》2013年第2期44-46,共3页China Urban Finance

摘　　要：作为国内最早开始大规模发展电子银行业务的商业银行，近几年来，工商银行持续推进电子渠道的服务扩容和优化，不断完善物理渠道和电子渠道相互促进、互为补充的服务体系，电子银行的服务能力和服务品质同步快速提升。

关 键 词：工商银行 服务功能 创新性研究 湖南分行 电子银行业务 调研 网点 自助 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]