管理学视野下的学习中心支持服务规范研究  

Learner Support Standards at Learning Center: A Management Perspective

作　　者：刘述[1] 杨亭亭[2] 

机构地区：[1]中央广播电视大学直属学院 [2]中央广播电视大学现代远程教育研究所

出　　处：《中国远程教育》2013年第3期74-79,96,共6页Chinese Journal of Distance Education

基　　金：中央广播电视大学2009年度"学习中心支持服务规范的设计与应用"课题的研究成果之一。课题批准号:GAQ0006

摘　　要：对学习者的学习支持服务是远程教育的重要组成部分。我们研究远程教育学习中心支持服务过程的质量管理,其目的是加强学习中心服务质量体系的建设,让学习者得到优质的服务,提高学习者远程学习需求的满意度。本文主要研究内容是建立学习中心支持服务管理规范,按远程教育支持服务的目的、范围、职责和流程等规范操作,实行合理、科学的服务过程的质量监控。其中重点研究了支持服务与教学管理的融合构建、工作流程的细化与呈现和支持服务质量监控与评价等内容。通过研究和实践,追求学习中心的优质服务、精细服务,提高远程教育学习者的学习成功率。Learner support is an essential component of distance education.Given that learning centers are first points of contact for learning support,it is of paramount importance to establish a sound learning support system and effective operation mechanism for them.Drawing on best practice of exemplary learning centers,this study focuses on the design of learner support standards for learning centers from the perspective of management science.The standards were trialed in three exemplary learning centers and findings and implications are discussed.

关 键 词：学习中心 支持服务 服务与管理 体系与规范 

分 类 号：G642.0[文化科学—高等教育学]