门诊患者退号原因及应对效果分析  

作　　者：龙彬[1] 张文[1] 张彤[1] 林美雄[1] 商春华[1] 吴霞[1] 苏丹萍[1] 

机构地区：[1]中国人民武装警察部队总医院,北京100039

出　　处：《中国医院管理》2013年第3期50-51,共2页Chinese Hospital Management

摘　　要：在日常门诊管理工作中．经常被忽略但又普遍存在的一种现象就是患者的退号。退号现象从一个方面反映出门诊服务质量所存在的问题。分析退号原因并采取相应的管理措施予以改进，是提高门诊服务质量的有效之举。

关 键 词：门诊 挂号 退号率 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]