制造业企业标准化售后服务体系研究  

作　　者：兰玉贞 刘荠 

机构地区：[1]南车四方机车车辆股份有限公司

出　　处：《企业界》2013年第2期83-85,共3页Enterprise

摘　　要：在产品日益同质化的市场中，售后服务已成为企业竞争的新焦点。本文主要运用标准化理论，以某制造企业的实例，从构建标准化售后服务组织体系、制度体系和售后服务站三个层面提出建立售后服务快速反应机制．提升制造业企业售后服务水平的措施．为相关企业提供参考。

关 键 词：售后服务体系 企业标准化 制造业企业 快速反应机制 标准化理论 售后服务站 企业竞争 制造企业 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济]