银行服务：“客户总是对的”vs服务有边界  

作　　者：田启涛[1] 

机构地区：[1]河南财经政法大学工商管理学院

出　　处：《现代商业银行导刊》2013年第2期54-56,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：近年来，有关银行服务的话题纷争不断，当人们认真探究银行服务的表现到底如何时，却发现就是一个万花筒，从不同的视角看到的景象迥异。民众和媒体经常指责银行服务存在霸王条款，服务内容不尽合理，服务方式太强势，态度不够热情周到；有客户会以小额多次存取款的形式“报复”不满服务表现，有媒体抱怨银行营业厅内为什么没有公用卫生间……当我们去接触到银行一线服务人员，他们也对服务工作叫苦不迭。

关 键 词：银行服务 客户 边界 银行营业厅 霸王条款 服务内容 服务方式 服务人员 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]