护理管理学在提高门诊优质护理服务的体会  

作　　者：冯秀梅[1] 佟文霞[1] 王亚芬[1] 赵婷婷[1] 徐凤荣[1] 

机构地区：[1]吉林大学中日联谊医院门诊部,吉林省130031

出　　处：《中外女性健康》2013年第01X期41-41,55,共2页Health

摘　　要：目的：总结护理管理学在提高门诊优质护理服务工作中，分析其成效，为深化开展优质护理服务提供依据及指导。方法：门诊护士学习管理学，加强在岗培训，业务知识更新，优化流程，人员合理配置，弹性工作岗位，提高医护人员综合素质，始终围绕“以病人为中心，人文关怀，营造宾至如归的医疗护理环境”；成立导诊体系，增设便民服务项目等。结果：就诊患者对门诊部优质护理服务满意度由过去的74．11％提高到95．10％。结论：护理管理学在提高优质护理服务中起到非常重要的作用。

关 键 词：门诊部 护理管理学 优质护理服务 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]